Lomé Actu, 18 aout 2025- L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a lancé, mardi 12 août, une enquête inédite au Togo visant à évaluer la qualité des services bancaires et de microfinance. Cette initiative s’inscrit dans un projet panafricain conduit simultanément dans 16 pays, dont le Bénin, le Maroc et le Nigeria.
La mise en œuvre locale est assurée par la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC). Pour Emmanuel Sogadji, président de la LCT, cette démarche s’impose comme une priorité : une enquête précédente avait révélé que près de 70 % des usagers se déclaraient insatisfaits, pointant de sérieux défis en matière d’accueil et de qualité de services.
Jusqu’au 12 octobre 2025, les usagers peuvent répondre à un formulaire en ligne. Les établissements financiers sont aussi invités à relayer l’opération afin de toucher un échantillon plus large.
Les résultats, attendus début novembre, permettront de dresser des comparaisons entre pays et institutions. L’objectif : fournir des données solides pour orienter des recommandations concrètes en faveur d’une amélioration durable de l’expérience client dans le secteur financier africain.
